Ne bucurăm că ai ajuns aici!
Am adunat răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, retur și bijuteriile handmade realizate în atelierul nostru.
Dacă nu găsești răspunsul la întrebarea ta, ne poți contacta cu încredere. Îți vom răspunde cu drag!
💎 Produsele sunt realizate manual?
Da. Majoritatea bijuteriilor disponibile pe site sunt create manual în atelierul Ruxandra Giuglea, cu atenție la fiecare detaliu. Fiecare piesă este lucrată cu grijă, iar micile diferențe dintre produse contribuie la farmecul unei bijuterii handmade.
💎 Produsele sunt unicat?
O parte dintre bijuteriile noastre sunt unicat, iar altele sunt realizate în serii mici, în funcție de disponibilitatea materialelor. Acest lucru face ca fiecare colecție să fie specială și limitată.
💎 Dacă un produs nu mai este disponibil, poate fi refăcut?
În multe cazuri, da. Dacă materialele necesare sunt încă disponibile, putem recrea modelul sau realiza unul foarte apropiat de cel inițial. Te rugăm să ne contactezi pentru a verifica disponibilitatea materialelor.
💎 Pietrele sunt naturale?
În descrierea fiecărui produs sunt menționate materialele utilizate. Folosim în principal pietre semiprețioase naturale, perle, cristale și alte materiale atent selecționate. Atunci când un produs conține materiale sintetice sau imitații decorative, acest lucru este menționat în descriere.
💎 Produsul primit va fi identic cu cel din fotografii?
Da. Fotografiile sunt realizate chiar de noi și reflectă cât mai fidel produsul oferit spre vânzare. Totuși, nuanțele culorilor pot varia ușor în funcție de setările ecranului de pe care sunt vizualizate imaginile.
💎 Cum plasez o comandă?
Comanda se poate plasa direct pe site, adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și urmând pașii de finalizare. Dacă întâmpini dificultăți, te rugăm să ne contactezi și te vom ajuta cu plăcere.
💎 Nu mă descurc foarte bine cu comenzile online. Mă puteți ajuta?
Desigur! Dacă ai nevoie de ajutor pentru plasarea unei comenzi, ne poți contacta și te vom ghida pas cu pas. Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai simplă și plăcută.
💎 Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți achita comanda în una dintre următoarele modalități:
- 💳 Plata online cu cardul;
- 🏦 Transfer bancar;
- 💵 Plata ramburs, la livrarea coletului.
Metoda de plată dorită poate fi aleasă în timpul finalizării comenzii.
💎 În cât timp primesc comanda?
Comenzile sunt procesate, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare. După predarea coletului către firma de curierat, livrarea se realizează, în general, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de activitatea curierului.
💎 Pot solicita livrarea printr-un anumit curier?
Dacă ai o preferință privind metoda de livrare, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii și vom încerca, în măsura posibilităților, să găsim cea mai potrivită soluție.
💎 Pot solicita împachetare pentru cadou?
Da. Dacă dorești ca bijuteria să fie pregătită pentru a fi oferită cadou, te rugăm să menționezi acest lucru la plasarea comenzii sau să ne contactezi. Pentru ambalaje speciale sau personalizate pot exista costuri suplimentare, în funcție de solicitare.
💎 Pot rezerva un produs prezentat în live-urile de pe TikTok?
Da. Acceptăm rezervări pentru produsele prezentate în live-urile de pe TikTok.
Rezervările sunt valabile maximum 48 de ore, perioadă în care produsul este păstrat exclusiv pentru tine. Dacă în acest interval comanda nu este finalizată sau nu primim o confirmare, produsul revine la vânzare.
💎 Pot vedea bijuteriile și în timpul live-urilor de pe TikTok?
Da! În cadrul live-urilor prezentăm bijuteriile în detaliu, răspundem întrebărilor și oferim informații suplimentare despre materiale, dimensiuni și modul în care sunt realizate. Dacă dorești să vezi un produs mai îndeaproape înainte de a-l comanda, te invităm cu drag la următorul live.
💎 Pot returna produsele?
Da. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare. Toate informațiile privind condițiile și procedura de retur sunt disponibile în pagina Livrare și retur.
💎 Cum întrețin bijuteriile?
Pentru a le păstra frumusețea cât mai mult timp, îți recomandăm:
- evitarea contactului cu apă, parfumuri, produse cosmetice și substanțe chimice;
- depozitarea bijuteriilor separat, într-un loc uscat;
- curățarea ocazională cu o lavetă moale și uscată.
💎 Oferiți reparații pentru bijuteriile cumpărate?
Da, în anumite situații putem realiza reparații pentru bijuteriile achiziționate de la noi. Posibilitatea reparației depinde de tipul produsului, natura deteriorării și disponibilitatea materialelor. Contactează-ne și vom analiza fiecare caz în parte.
💎 Pot primi mai multe fotografii sau un videoclip al produsului?
Da. Dacă dorești imagini suplimentare sau un scurt videoclip înainte de a plasa comanda, ne poți contacta și îți vom trimite informațiile disponibile.
💎 De când realizați bijuterii handmade?
Atelierul Bijuterii Ruxandra Giuglea s-a născut din pasiunea pentru creație și frumusețea pietrelor naturale.
Realizăm bijuterii handmade încă din 2008, iar fiecare piesă este creată cu grijă, atenție la detalii și dragoste pentru frumos.
💎 Cum aleg bijuteria potrivită?
Dacă nu ești sigur(ă) ce model sau ce piatră ți se potrivește, te putem ajuta cu recomandări în funcție de preferințe, stil sau ocazia pentru care dorești bijuteria. Ne face plăcere să te ajutăm să alegi o bijuterie care să te reprezinte.
💌 Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta?
Dacă ai alte întrebări despre produse, comenzi sau livrare, ne poți contacta cu încredere.
Ne găsești și în live-urile de pe TikTok, unde prezentăm bijuteriile în detaliu și răspundem în timp real întrebărilor voastre.
Te așteptăm cu drag! ❤️