🚚 Livrarea produselor
La Atelier Bijuterii Ruxandra Giuglea, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la destinație în siguranță și în cel mai scurt timp.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de volumul comenzilor.
În cazul produselor realizate la comandă, termenul de procesare poate fi mai mare. În această situație, vei fi informat(ă) înainte de expediere.
Expedierea comenzilor
Colaborăm cu mai multe firme de curierat, iar metoda de livrare este aleasă în funcție de destinație, disponibilitate și eficiența serviciului de transport, astfel încât produsele să ajungă în cele mai bune condiții.
Termenul estimat de livrare după predarea coletului către curier este, în general, de 1–3 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de localitate și de activitatea firmei de curierat.
Costul transportului
Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
Recomandare la primirea coletului
Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produselor, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pentru a putea găsi o soluție.
Ai întrebări?
Dacă ai nevoie de informații suplimentare privind livrarea comenzii tale, ne poți contacta cu încredere și îți vom răspunde în cel mai scurt timp.
📦 Politica de retur
La Atelier Bijuterii Ruxandra Giuglea, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să renunți la achiziție, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform legislației în vigoare.
Cum soliciți returul?
Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să completezi Formularul de retur disponibil mai jos.
După primirea solicitării, îți vom transmite prin e-mail toate informațiile necesare privind returnarea produselor.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să fie expediate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare care depășesc verificarea caracteristicilor acestora și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Conform legislației, clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Costurile returului
În cazul exercitării dreptului de retragere în termenul legal de 14 zile, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat eronat, toate costurile aferente returnării și, după caz, înlocuirii produsului vor fi suportate de Atelier Bijuterii Ruxandra Giuglea.
Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau, dacă este cazul, în contul bancar indicat de client.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste situații intervine prima.
Produse care nu pot fi returnate
Conform prevederilor legale, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate în mod expres la solicitarea clientului.
Dacă ai întrebări privind procesul de retur, ne poți contacta cu încredere la adresa de e-mail: contact@ruxandragiuglea.ro
📦 Formular de retur
Pentru a solicita returul unui produs, te rugăm să completezi formularul de mai jos.